Exclusão de conta

Aplicativo: MentAll PRO · Desenvolvedor: MentAll PRO (empresa em constituição) · Contato: contato@mentallpro.com.br · Versão 1.2 · 23/10/2026.

Você pode excluir sua conta do MentAll PRO de duas formas: dentro do aplicativo ou por esta página, sem precisar baixar ou abrir o app. Nos dois casos, a exclusão é gratuita e não exige justificativa.

1. Pelo aplicativo (imediato)

1. Abra o MentAll PRO e vá em Configurações → Conta.
2. Toque em “Excluir minha conta” e leia o aviso do que será apagado e do que permanece.
3. Antes de confirmar, você pode exportar tudo em PDF ou um backup cifrado (recomendado para guardar o acervo).
4. Digite EXCLUIR para confirmar. A exclusão no servidor é imediata e você recebe um recibo na tela.

2. Por esta página (sem o aplicativo)

Se você perdeu o acesso ao aparelho ou ao aplicativo, solicite a exclusão por e-mail:

• Prazo de conclusão: a solicitação é confirmada e concluída em até 15 dias, contados do recebimento do pedido (LGPD, art. 19). Você recebe a confirmação no e-mail informado.
• Por segurança, podemos pedir uma confirmação adicional para validar que o pedido é do titular da conta. Nunca solicitamos senha por e-mail.
• Acompanhamento: a resposta é enviada para o e-mail do pedido, com o mesmo protocolo de assunto.

3. O que é apagado do servidor

• a conta e o acesso (e-mail, senha, nome e preferências);
• contratos terapêuticos e respostas de anamnese enviados ao servidor;
• lembretes agendados e telefones cadastrados para envio;
• dispositivos conectados e registros técnicos de uso (telemetria);
• a conexão do WhatsApp (sessão do serviço de mensagens);
• códigos de recuperação de conta e de redefinição de senha.

4. O que NÃO é apagado por essa exclusão

• O prontuário clínico cifrado que está no aparelho (pacientes, sessões, históricos e agenda local). O servidor do MentAll PRO não armazena o conteúdo clínico do prontuário; a guarda do prontuário é responsabilidade legal do profissional, pelos prazos previstos na legislação aplicável.
• Arquivos de backup e PDFs já exportados por você.
• Eventos já criados no Google Calendar, quando você usou a integração opcional — eles podem ser removidos no próprio Google.

Para apagar também os dados do aparelho, exporte uma cópia se necessário e desinstale o aplicativo (ou limpe os dados do app nas configurações do aparelho).

5. Mais informações

O tratamento de dados e os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade e nos Termos de Uso. Dúvidas sobre este processo: contato@mentallpro.com.br.